Bob Rogers, fondateur et président de BRC Imagination Arts, souligne que chaque grande attraction - que ce soit dans un parc à thème, un musée ou une expérience de marque - engage l'imagination de ses clients et les fait participer à son aventure, plutôt que d'être simplement un consommateur de il. Il dit que les attractions doivent mobiliser leurs sens, leur intelligence, leur imagination et leurs émotions.
Rogers affirme qu'une expérience à fort impact devrait inclure les éléments suivants pour les invités:
- Connais moi: Commencez par quelque chose auquel je suis déjà attaché.
- Me déranger: Sortez-moi de mon monde ordinaire et plongez-moi dans un monde extraordinaire. Une trop grande partie de ma journée est vécue à l'intérieur des plaques de verre bidimensionnelles dans ma poche et sur mon bureau.
- Sensualisez-le: Engagez-moi avec la vue, le son, l'arôme, le toucher, le goût, la température, le mouvement, la chair de poule, etc.
- Emotionnaliser: Permettez-moi de ressentir des émotions fortes qui me permettent de me sentir stimulé, plus fort, plus intelligent, plus connecté et plus mondain qu'auparavant.
- Taie mon coeur: Racontez-moi une histoire qui m'engage et me conduit à un aperçu du monde et, surtout, de moi-même.