Chuck E. Cheese, la marca de centros de entretenimiento familiar más grande del mundo, ha encontrado formas innovadoras de adaptar su modelo a los tiempos actuales, con información sobre algunos cambios que podrían tener un impacto en las tendencias futuras. David McKillips, director ejecutivo de CEC Entertainment, explorará estos conceptos durante Conferencia virtual de IAAPA: Las Américas, 2-3 de septiembre, primera conferencia exclusivamente en línea de IAAPA.
Al iniciar su sesión, "Tendencias emergentes, "que tendrá lugar la próxima semana, David comparte algunas de sus ideas sobre cómo liderar esta marca heredada en una nueva era:
Como la mayoría de atracciones, su empresa se ha enfrentado a un año bastante complicado por el impacto del coronavirus. Su empresa ha tenido que enfrentar la difícil decisión de solicitar voluntariamente las protecciones por bancarrota del Capítulo 11 y cerrar ubicaciones. Pero está utilizando estos tiempos sin precedentes para impulsar a su empresa en una dirección nueva y emocionante. ¿A qué áreas de crecimiento se dirige?
David Mc Killips: CEC Entertainment ha tomado medidas rápidas para abordar el impacto inmediato de la pandemia de COVID-19, incluidas las reducciones de costos operativos y de capital, así como la revisión de las medidas de preservación de liquidez al tiempo que gira el negocio, a corto plazo, para llevar a cabo y entregar a terceros. Los pasos recientes que ha tomado CEC Entertainment fortalecerán la flexibilidad financiera para posicionar mejor a la compañía para deleitar a las familias y los niños de las generaciones venideras.
A continuación se muestran algunos ejemplos de formas innovadoras en las que CEC Entertainment busca el crecimiento.
- El lanzamiento de Pasqually's Pizza & Wings, la marca de solo entrega que aprovecha la infraestructura operativa de las cocinas Chuck E. Cheese en todo el país. Entregada por GrubHub, DoorDash, Postmates y Uber Eats, esta marca CEC ofrece una pizza premium hecha con ingredientes frescos y está diseñada para atraer a una audiencia con preferencias de sabor más maduras. Este movimiento estratégico nos permitió maximizar los costos fijos de nuestros lugares, desarrollar una nueva base de clientes y mantener trabajando a la mayor cantidad posible de nuestros increíbles miembros del elenco.
- Pusimos a disposición la experiencia Chuck E. Cheese para una experiencia en el hogar con paquetes de fiesta de cumpleaños de marca para entrega y presentamos nuestra tienda en línea Chuck E. Cheese, que pone a disposición algunos de los mejores productos como peluches, máscaras y juguetes.
- En el futuro, CEC está adaptando y planificando nuevas innovaciones para mejorar la experiencia del huésped:
- Pedidos móviles: CEC mejora la experiencia del huésped mediante la comodidad y la seguridad. Los huéspedes ahora pueden pedir elementos del menú desde la palma de su mano directamente en su mesa, evitando tener que hacer cola.
- Boletos electrónicos: Chuck E. Cheese está aprovechando la tecnología para mejorar la experiencia del huésped mediante la adopción de boletos electrónicos a nivel nacional. Las salas de juegos de CEC han sido y seguirán siendo una parte favorita de los huéspedes de la experiencia de CEC y los boletos electrónicos son una forma rentable de garantizar la salud y seguridad de los huéspedes a través de otra parte sin contacto de su visita.
Las ubicaciones están reabriendo a medida que Estados Unidos se recupera. ¿Cómo es la respuesta de los huéspedes y cómo ha enfrentado su empresa los desafíos de la reapertura?
Chuck E. Cheese siempre ha sido el lugar donde un niño puede ser un niño. El lugar donde las familias pueden disfrutar juntas de un entretenimiento saludable con una comida sabrosa. A medida que continuamos reabriendo nuestros restaurantes y salas de juegos en todo el país, de acuerdo con todas las pautas locales, estatales y federales de los CDC, mantenemos nuestro compromiso de hacer que la experiencia de cada invitado y miembro del elenco sea lo más segura posible.
Realizamos pruebas de conocimiento del consumidor en el mercado de manera constante y apenas estamos comenzando a ver una mejora en el sentimiento del consumidor por visitar un centro de entretenimiento familiar. También medimos nuestra eficacia para ofrecer una experiencia segura a nuestros huéspedes y los comentarios han sido abrumadoramente positivos.
Para mejorar la protección del equipo y de los huéspedes, contamos con controles de temperatura para empleados y huéspedes sin contacto y pagos sin contacto. Los miembros de nuestro equipo usarán cubiertas para la cara y se animará a los invitados a que también usen cubiertas para la cara. Otras mejoras incluyen Kid Check® Selfies en lugar de sellos de mano, límites de capacidad de invitados, horarios especiales para fiestas y más distancia entre mesas y juegos. Las estaciones de desinfección de manos están ubicadas en nuestros comedores y salas de juegos y hemos implementado protocolos adicionales de limpieza y desinfección, más allá de nuestros ya rigurosos procedimientos.
En este momento, la industria de las atracciones abarca tanto la actividad en persona como en el hogar. ¿CEC Entertainment está evolucionando con estos cambios en el comportamiento de ocio?
Esperamos poder dar la bienvenida a las familias de manera segura a Chuck E. Cheese mientras nuestras ubicaciones continúan reabriendo en todo el país, pero también ofrecen formas para que las familias se mantengan conectadas con nosotros mientras están en casa. Hemos introducido fiestas de cumpleaños para llevar, además de contenido diario original en nuestros canales sociales con FUNBREAK® de Chuck E Cheese y tenemos videojuegos de marca en la App Store, además de libros de actividades y juguetes disponibles en nuestras tiendas para jugar en casa.
Ha sido un líder en la industria de las atracciones durante algún tiempo y ha visto sus picos y valles. Y recién había comenzado su función como director ejecutivo unos meses antes de que comenzara la pandemia en América del Norte. ¿Cómo ha encontrado la voluntad de liderar con valentía en estos tiempos?
Ha sido un privilegio estar en este negocio durante tantos años y me siento honrado de estar en la posición de liderar la CEC Entertainment Company hoy. Primero, soy muy afortunado de estar rodeado de un equipo de administración tan excelente en nuestra oficina corporativa y en nuestros lugares; Han superado muchos desafíos durante más de 40 años y entienden que estamos tomando decisiones para garantizar que podamos cumplir nuestra promesa y la experiencia de los huéspedes durante otros 40 años y más. Hemos tenido que tomar decisiones muy difíciles, pero la comunicación sigue siendo la clave del éxito durante un momento desafiante como este, con nuestros huéspedes, nuestros empleados y también con nuestros proveedores. Nos comunicamos semanalmente con nuestros empleados, configurando Ayuntamientos virtuales; también estamos midiendo el sentimiento de los huéspedes antes y después de la visita para asegurarnos de recibir comentarios de los huéspedes sobre las ubicaciones que están abiertas. Estoy en contacto constante con nuestros equipos, huéspedes, socios y otros ejecutivos del negocio; esto me da la fuerza, el conocimiento y la motivación para liderar en un momento tan difícil. Pero sobre todo, ¡la idea de tener a nuestras familias de regreso en Chuck E. Cheese, pasar un buen rato, crear recuerdos y celebrar un momento especial es lo que me hace seguir adelante todos los días!
Si tuvieras que resumir tu consejo para los compañeros miembros de IAAPA que atraviesan estos tiempos difíciles en una frase, ¿cuál sería?
Cada desafío nos brinda una nueva oportunidad; necesitamos seguir adaptándonos, cambiando y encontrando formas de llevar nuestra experiencia de forma segura a nuestros huéspedes; acepte que las cosas son diferentes hoy en día y haga todo lo posible para cuidar a sus invitados, empleados y proveedores.
Para obtener más información sobre el futuro de uno de los principales actores de la industria mundial de atracciones, registrarse para la Conferencia Virtual de IAAPA: Las Américas, que tendrá lugar el 2 de septiembrehasta el 3 de septiembre. Escuche a los líderes de opinión de la industria de todo el mundo, conéctese con sus pares y genere ideas que traerán un futuro mejor para su negocio, todo en línea.