El parque de atracciones Toverland en los Países Bajos cerró el 14 de marzo, con planes de reabrir según las pautas del gobierno holandés. La gerente de comunicación del parque, Tessa Maessen, comparte cómo el parque está manejando la propagación del coronavirus.
¿Cómo ha adaptado las operaciones para proteger al personal del virus?
Seguimos todas las medidas dadas por el gobierno holandés para nuestro personal: lávese las manos con jabón regularmente, tosa y estornude en el interior de su codo, use pañuelos de papel, no se dé la mano, quédese en casa con síntomas del resfriado común o gripe, limite los contactos sociales, mantenga una distancia de al menos 1.5 metros entre sí.
Además de eso, nuestros protocolos de higiene se han reforzado: más limpieza, los empleados administrativos pueden trabajar en casa. Para difundir mejor a nuestros empleados, tenemos diferentes horarios de inicio, diferentes descansos para almorzar en múltiples comedores (normalmente usamos un comedor) y baños por departamento.
¿Ha tenido que adaptar sus esfuerzos de comunicación y marketing al público? ¿Si es así, cómo?
Detuvimos la mayoría de nuestras actividades de comunicación y marketing pagas. Por el momento, utilizamos nuestros canales de redes sociales para llevar la magia de Toverland a los hogares de nuestros seguidores.
¿Qué ha aprendido de sus experiencias que sería valioso para otros miembros saber?
No es una decisión fácil cerrar las puertas de su parque temático. Pero tenemos la responsabilidad social de actuar de acuerdo con nuestras pautas gubernamentales. La salud de nuestros huéspedes y personal es lo primero. Pero solo funciona si todos los parques temáticos asumen su responsabilidad. También es vital una buena comunicación con su personal sobre las medidas que ha tomado como parque. También es muy importante mantener al personal y los invitados involucrados en el parque, haciéndoles saber que los extrañas y organizar actividades para ellos.