Durante este momento difícil, muchos parques de diversiones en todo el mundo se enfrentan a una situación que nunca tuvieron que enfrentar y que podrían no estar completamente preparados: los gobiernos de muchos países han implementado medidas que redujeron o detuvieron por completo las operaciones del parque de inmediato debido a COVID-19. En Vietnam, tuvimos suerte con 76 casos al 18 de marzo de 2020, y no hubo muertes debido al estricto cierre de escuelas del gobierno (casi dos meses), restricciones de viaje, cruces fronterizos y distanciamiento social. Sin embargo, debido al impacto temprano de estas medidas, ha habido tiempo para que muchos parques en Asia preparen procedimientos operativos estándar para el cierre y la reapertura de sus instalaciones.
La siguiente información contiene consejos y mejores prácticas sobre procedimientos operativos para el cierre y reapertura de parques efectuados por COVID-19.
Cerrando un parque
Considere los siguientes pasos cuando se prepare para cerrar su parque temporalmente debido al impacto de COVID-19.
Comunicando el cierre
- Se requieren reuniones periódicas para discutir el desarrollo del virus y los procedimientos de la compañía, las implementaciones de Acción de Emergencia y otros temas, incluido el cierre del impacto de RR. HH. En el personal. Discuta si el personal estaría trabajando desde su hogar, con licencia pagada o licencia no pagada, o si será despedido y podrá beneficiarse potencialmente de la asistencia del gobierno. Considere al personal en puestos clave y la disponibilidad del personal al reabrir.
- Al considerar si se requiere un cierre, confíe en la información del departamento de salud y seguridad del gobierno. Considere el impacto financiero en el negocio y el personal, manteniendo la salud y la seguridad del personal y los invitados como la prioridad clave. Múltiples parques temáticos en todo el mundo se han cerrado antes de los requisitos gubernamentales debido a la abundancia de precaución y seguridad.
- Comuníquese claramente sobre cualquier cierre (previsible), el impacto que tendría en el personal y lo que la compañía está haciendo para garantizar su reapertura.
- Asegúrese de que la información sobre el cierre del parque, la duración, el impacto en los huéspedes con reservas pendientes y la política de cancelación o extensión esté disponible en el sitio y en línea, y también se envíe por correo electrónico y se publique en las redes sociales.
- Después del cierre, coloque herramientas para garantizar la comunicación entre los miembros clave del liderazgo. Además, asegúrese de que el personal tenga la capacidad de comunicarse con su liderazgo.
- Revise la política de boletos y reembolsos y considere una gran cantidad de solicitudes de reembolso de los huéspedes. Asegúrese de que los huéspedes puedan mantenerse en contacto por teléfono o correo electrónico con respecto a posibles reservas, cancelaciones e inquietudes.
Preparando el parque
La mayoría de los parques que cierran durante el invierno o tienen una temporada baja están bien preparados para esto, sin embargo, para los parques abiertos los 365 días del año, esta podría ser la primera vez que todo el parque estará cerrado por un período prolongado. Si tiene experiencia con cierres prolongados, gran parte de esto puede resultarle familiar. Esta es una lista simplificada de elementos en los que pensar con respecto al cierre por una duración desconocida.
- Mueva cualquier equipo suelto al almacenamiento seco y cubierto. Esto puede incluir: señalización, tumbonas, bancos, equipos electrónicos como sistemas POS, televisores, etc. Asegúrese de que el daño del clima no afecte su equipo. (Pro-tip: Haga una lista / mapa de las ubicaciones de todos los equipos para facilitar su devolución más tarde).
- Limpie rigurosamente antes del cierre para garantizar que los materiales y las oficinas se mantengan en buenas condiciones. Considere la limpieza de oficinas, salas de reuniones, salas de almacenamiento, torniquetes, atracciones y atracciones.
- Después de la limpieza, cubra los elementos que deben protegerse de la intemperie con plástico opaco (como pantallas táctiles para paneles de control de conducción, el panel de control en sí, gabinetes permanentes, etc.).
- Revise qué sistemas deben permanecer operativos como la lucha contra incendios, los sistemas de detección de incendios, CCTV, servidores, etc.
- Verifique el vencimiento del producto para el inventario minorista y de alimentos y bebidas, y revise si los productos no utilizados pueden devolverse para crédito o venderse a los empleados y otros operadores. Cubra y almacene los artículos apropiadamente y asegure un inventario
- Cerrar y bloquear áreas donde sea posible. Piense en oficinas, salas de reuniones, almacenamiento, etc. Limite las entradas al parque para un control eficiente y garantice llaves controladas centralmente. Apague las luces y las fuentes de energía cuando sea posible. Revise el apagado y el acceso a equipos eléctricos y considere la necesidad de aire acondicionado constante de las salas de equipos de mantenimiento en un clima cálido.
- Es posible que se requiera un equipo esqueleto para mantener el parque seguro (seguridad) y mantenerlo adecuadamente para garantizar una apertura suave (paisajismo, mantenimiento, etc.).
Preparando paseos y atracciones
- Consulte los manuales de atracciones para obtener consejos de los fabricantes sobre cómo cerrar / reabrir atracciones en relación con cierres extendidos. Cada viaje es diferente y debe verificarse caso por caso.
- Para la mayoría de las atracciones, recomiendo que los equipos de mantenimiento completen la "Verificación de mantenimiento preventivo" que figura en el Manual del fabricante o la lista de verificación de mantenimiento mensual.
- Opere cada viaje una vez por semana durante al menos tres ciclos para evitar el estancamiento y la corrosión (garantice la rotación de diferentes vehículos de viaje cuando corresponda).
- Considere la protección contra rayos en cables, equipos eléctricos y otros elementos sensibles o conductores.
- Considere adelantar el mantenimiento mensual o anual en pistas y vehículos durante este período de cierre.
La reapertura
Tenga en cuenta los siguientes pasos cuando se prepare para volver a abrir después de un cierre temporal.
- Consulte con los equipos de salud y seguridad de los gobiernos locales sobre qué requisitos son necesarios para considerar la reapertura. La seguridad del personal y los invitados debe ser lo primero.
- Se pueden requerir aperturas parciales para garantizar el distanciamiento social. Es posible que se requiera espacio adicional en la fila de espera con indicaciones para que el huésped cumpla con una distancia mínima entre los invitados. La capacidad del parque podría estar limitada para evitar la formación de grandes grupos.
- Asegúrese de que haya suficiente tiempo, personal y recursos disponibles para capacitar, limpiar y reabrir el parque.
- Es posible que algunos parques ya tengan medidas de mitigación en lugar de cierres anteriores, como proporcionar y hacer cumplir la desinfección de manos en lugares clave del parque, controles de temperatura, distanciamiento social en lugares de reunión como comedores para el personal, etc. Continúe usándolos.
- El departamento de marketing necesitará revitalizarse y construir fe en que el parque es un lugar seguro para venir y disfrutar una vez más.
- Se requieren avisos sobre las medidas que se aplican en el parque para informar y educar a los huéspedes sobre los nuevos procedimientos con respecto a la situación actual de COVID-19.
- Basado en otras mejores prácticas, los parques también pueden trabajar juntos y usar agencias para promover su industria en su conjunto en un país o región.
- Todos los elementos almacenados y cubiertos deben ser reinstalados.
- Los paseos y atracciones deben someterse a controles y procedimientos extensos (antes de la temporada) por mantenimiento y operaciones para garantizar que sean seguros para operar. Una vez más, el manual del fabricante de mantenimiento y operaciones lo guiará para cada atracción, sin embargo, se recomienda que los parques garanticen un enfoque adicional en las inspecciones previas a la apertura después del cierre prolongado para garantizar que el equipo esté en buenas condiciones, las rutas de conducción estén despejadas, etc.
El estado y las etapas en que los parques reabrirán en la era posterior a COVID-19 será un nuevo desafío para todos. Se requiere un apoyo continuo para nuestro personal, invitados e industria. Continúe priorizando la seguridad y comparta las mejores prácticas para garantizar que podamos continuar brindando sonrisas y felicidad a los huéspedes de todo el mundo. Gracias.
Daan Duijm es el director de operaciones y configuración de SunWorld Holding en Vietnam. La pasión de Daan es ofrecer experiencias memorables a los huéspedes en parques de atracciones de clase mundial en todo el mundo. Después de haber trabajado en cinco países diferentes, con empresas como Disney, Jumeirah y Merlin Entertainments, a Daan le encanta compartir su experiencia sobre la gestión de parques temáticos / acuáticos, el servicio al huésped y la excelencia operativa. Las opiniones y opiniones expresadas en este artículo son solo del autor y no reflejan necesariamente la política oficial o la posición de la organización o el empleador.