Como directora de seguridad corporativa para las 23 ubicaciones y la amplia gama de atracciones de Herschend Family Entertainment, Gina Claassen tiene mucha experiencia en la adaptación de operaciones a circunstancias cambiantes. Durante su sesión de apertura en Conferencia virtual de IAAPA: EMEA y APAC, Del 22 al 24 de septiembre, compartirá sus conocimientos sobre la transición de sus operaciones a las necesidades de nuestro tiempo actual. Gina comparte las formas en que los operadores ya están equipados para hacer lo que se requiere en el entorno actual:
Su sesión aborda la transición de las operaciones a nuestras circunstancias actuales. En resumen, ¿qué necesitamos ahora?
Gina Claassen: Somos una industria resistente en la que nuestro enfoque siempre ha estado en la seguridad de nuestros huéspedes y empleados. Ciertamente, 2020 no ha sido lo que anticipamos, pero el enfoque sigue siendo el mismo. Algún día miraremos hacia atrás y apreciaremos cuán mejores somos como operadores debido a estos desafíos.
Tiene una larga trayectoria en la industria de las atracciones, ¿cómo pudo aplicar lo aprendido de sus experiencias pasadas para gestionar nuestros tiempos sin precedentes en la actualidad?
Creo que los operadores están conectados naturalmente con una actitud de lo que sea necesario. Prosperamos cuando nos desafían y tenemos una capacidad única para adaptarnos y superarnos. Los operadores se enfrentan a algún tipo de crisis casi a diario. Esto nos permite estar algo preparados para cualquier cosa, tener un impulso para encontrar una solución y ser flexibles para poder girar a medida que cambia la situación. Y, por último, ninguno de nosotros podría hacer nada de esto sin nuestros compañeros, colegas y líderes. La frase “estamos todos juntos en esto” es tan cliché, pero tan precisa en estos tiempos.
¿Cómo definiría el resultado de una transición exitosa a las necesidades de nuestros días?
No existe un enfoque único para todos. La definición de una transición exitosa variará de una empresa a otra. Además, todavía estamos en una situación muy fluida y el final del juego (es decir, cómo se verá nuestra nueva normalidad) permanece nublado. Necesitamos estar al tanto de la situación y utilizar nuestra flexibilidad para seguir avanzando.
Si tuviera que reducirlo, ¿qué tres habilidades tienen los profesionales de operaciones en su arsenal para manejar los cambios que deberán realizar?
Yo diría que nunca retrocedemos ante un desafío, y COVID-19 ciertamente ha traído una amplia gama de desafíos. Tenemos una mentalidad de solución y tenemos la capacidad de adaptarnos a la situación. Además, agregaría que mantenemos la calma bajo presión. En el mundo de los deportes, a menudo se escucha la frase "tenía agua helada en las venas", lo que significa que pudieron mantener la calma en una situación de presión, como hacer que el juego fuera ganador. En mi opinión, los operadores también tienen este rasgo.
¿Qué espera que los asistentes a la conferencia obtengan de su discurso de apertura?
2020 ha sido duro para todos nosotros. Por mucho que nos gustaría olvidar, ciertamente será un año que recordamos. Y avanzar hasta 2021 trae un nivel continuo de incertidumbre. No entregaré un mensaje que tenga la solución mágica, pero espero que los asistentes se sientan inspirados. Espero que escuchen y crean que saldremos del otro lado como mejores operadores. Y por último, quiero que sepan que hay buenos recursos disponibles para compartir las mejores prácticas y ayudar a cada uno de ellos a desarrollar las acciones adecuadas que cumplan con su definición de éxito.