Pedirles a los asociados de temporada que “se queden un rato” puede ser más fácil cuando se sienten como en casa.
Dotar de personal adecuado a los parques temáticos y de diversiones sigue planteando un desafío importante, exacerbado por el impacto perturbador de la pandemia de COVID-19. A pesar de este obstáculo, una estrategia eficaz para retener a los empleados mediante alojamiento en el lugar ha permitido a varios operadores conservar asociados dedicados.
Funworld habló con cuatro operadores de atracciones experimentados y exploró cómo cada uno desarrolló alojamiento para empleados en sus respectivas atracciones. Estos profesionales experimentados comparten los matices del proceso de desarrollo de viviendas, el establecimiento de estándares de calidad y precios, y comparten ideas clave para parques temáticos y de diversiones que buscan implementar sus propias soluciones de vivienda para empleados.
Los primeros pasos
"Lo mejor que hicimos antes de construir [nuestras viviendas para empleados] fue visitar y hablar con otros funcionarios del parque que ya tenían viviendas para empleados", dice Leah Koch-Blumhardt, directora de comunicaciones de Holiday World & Splashin 'Safari en Papá Noel, Indiana. "Nos dieron buenas ideas, como considerar el género al construir baños e incluir un amplio espacio de almacenamiento".
Los parques en Estados Unidos que pretenden albergar a trabajadores internacionales no deberían escatimar en cocinas, dice. Los miembros del equipo internacional prefieren cocinar más que los empleados domésticos. Cuando todos los miembros salen del trabajo a la misma hora, la cocina se llena de golpe, explica Koch-Blumhardt. Cuando busque seguir adelante con la construcción, contrate a un buen gerente para que supervise el proyecto, recomienda.
Eugene Naughton, presidente de La compañía Dollywood en Pigeon Forge, Tennessee, sugiere equilibrar el tamaño de la residencia, dónde ubicarla y cómo financiar el desarrollo.
"Planifique teniendo en cuenta el tamaño futuro de su organización, no el número actual de empleados", dice Naughton. No olvide la participación del gobierno en el desarrollo: su participación puede afectar las licencias, las restricciones de zonificación y las regulaciones ambientales de la ciudad, el condado, el estado y el país, recomienda. Los expertos creen que es importante interrogar el “por qué” detrás de ofrecer alojamiento a los empleados.
Ponga al personal en primer lugar
Todos los consultados para esta historia de Funworld construyeron residencias para empleados para ampliar su dotación de personal. En 2012, Europa-Park En Rust, Alemania, había escasez de empleados.
"Justo detrás de los límites del Europa-Park construimos un edificio residencial al estilo de un antiguo cobertizo de tabaco", explica Ann-Kathrin Mack, arquitecta y socia del parque. “Para honrar a la región”.
Si bien el alojamiento del personal siempre ha sido importante, ella cree que el problema se ha vuelto más apremiante en los últimos años. Naughton vio la necesidad y continúa respondiendo a ella. Planea completar otras 350 unidades para marzo de 2024. Entonces Dollywood tendrá alojamiento para 1,100 empleados.
Establecer requisitos
"Casi todos los empleados optarían por recibir una vivienda si no implementáramos un sistema de requisitos previos", afirma Benedict Kaltenecker, director senior de relaciones públicas y redes sociales de legoland deutschland en Gunzburgo, Alemania.
La distribución de las unidades se realiza según un sistema de puntos, afirma. Normalmente, los empleados deben vivir entre 100 y 150 km de distancia. Los inquilinos pagan una tarifa reducida por un apartamento y el precio se ajusta anualmente según el índice oficial de alquileres.
En Compass Commons de Holiday World, los residentes deben tener al menos 18 años y demostrar que viven a 50 millas o más del parque, dice Koch-Blumhardt. "Les cobramos una tarifa semanal, que se deduce automáticamente de sus cheques de pago", dice.
En Dollywood, los trabajadores pagan 125 dólares a la semana por sus unidades que tienen sus propias cocinas, internet y lavandería. Un tranvía los lleva al parque para ir a trabajar y los regresa a casa cuando termina su turno.
Europa-Park cobra el coste de la vivienda porque no pretende beneficiarse de la oferta.
El beneficio para los operadores
Además de un alquiler equipado con muebles modernos, una cocina y un estacionamiento subterráneo, Europa-Park también agregó un patio y otros espacios compartidos. Esto fomenta un entorno social, dice Mack.
“Muchos de los miembros de nuestro equipo vienen de lejos y queremos que les resulte lo más fácil posible instalarse y sentirse bienvenidos”, afirma. "Esto hace que sea más fácil conocer gente y hacer amigos".
A los nuevos miembros del equipo se les ofrece una mudanza fácil y pueden instalarse rápidamente, sin necesidad de buscar piso en un lugar que no conocen muy bien. Eso los tranquiliza, dice Mack.
"Las ventajas de tener residencias en Dollywood resuelven un problema operativo", dice Naughton. De esta manera, el parque puede ofrecer un día de excelencia a los visitantes de manera consistente, porque el parque de Tennessee está equipado para cuidar a sus empleados y satisfacer la creciente demanda de entretenimiento en la región. Tennessee es uno de los estados de más rápido crecimiento en turismo, donde la tasa de desempleo recientemente se ubicó por debajo del 3%.
Naughton dice que múltiples culturas viven bajo el mismo techo y, a veces, otros residentes se preguntan por qué hacen ciertas cosas. Luego, estos empleados internacionales organizaron una comida relevante para su cultura para sus compañeros residentes del dormitorio. Durante la comida, los anfitriones explicaron las costumbres de su tierra natal. En Dollywood, si un miembro del equipo trabaja disfrazado, el guardarropa se encuentra en el dormitorio.
Para Holiday World, la incorporación de Compass Commons supuso un impacto positivo. "Antes nuestras montañas rusas de madera funcionaban con tres operadores", afirma Koch-Blumhardt. “Este año pudimos utilizarlos con cinco o seis en los días de mayor actividad. Como resultado, nuestros 'viajes por huésped' aumentaron significativamente en un año en el que la asistencia aumentó un 10 %”.
Todos los funcionarios del parque (en Dollywood, Holiday World, Legoland Deutschland o Europa-Park) creen que la construcción de viviendas para empleados es una inversión en su operación.
"No espere", dice Koch-Blumhardt. "Ojalá hubiésemos invertido en esto hace años".
Ella agrega que el lugar es un reflejo directo de la seriedad con la que una propiedad toma la experiencia del huésped, dice.