12 COVID-19 Cambios de Great Wolf Lodge
Cuando se reabre cada resort de Great Wolf Lodge, los huéspedes tendrán una lista de cambios diseñados para promover una estadía segura y saludable. Desde los pivotes en el parque acuático y los cambios en el comercio minorista hasta las modificaciones en las habitaciones y actividades de los huéspedes, el complejo prioriza el bienestar.
Funworld recibió un recorrido exclusivo por los cambios realizados en Great Wolf Lodge en Mason, Ohio. El gerente general Kevin Eldridge, un veterano de 14 años de la compañía, dice que las reservas se mantienen a solo el 50% de la capacidad total del albergue para preservar el distanciamiento físico. Eldridge, quien ha desempeñado funciones de liderazgo en cuatro propiedades de Great Wolf Lodge, mostró una docena de cambios de los que otros operadores pueden aprender.
1. Informe a los invitados de sus esfuerzos de desinfección a su llegada
Al ingresar a Great Wolf Lodge, los huéspedes encontrarán una estación de saneamiento junto a los carritos de equipaje. Se proporciona spray desinfectante, junto con toallitas desinfectantes, para que los huéspedes lo usen antes de llevar el equipaje a sus habitaciones.
2. Vaya sin efectivo y sin contacto en el registro y más allá
Al registrarse, los visitantes encontrarán recordatorios de distanciamiento físico en la alfombra. Las calcomanías sirven como un marcador de posición, recordando a los invitados que deben permanecer a 6 pies de distancia de los demás. Los miembros de la manada (lo que Great Wolf Lodge llama a sus empleados) se colocan detrás de las barreras de plexiglás, y cada uno debe cubrirse la cara. Muchos también usan guantes de plástico, delgados y ajustados para permitir que el personal de registro pueda escribir en los teclados de las computadoras.
¿Una cosa que los miembros del paquete no tocan después de reabrir? Efectivo. "Hacemos todos nuestros negocios en la propiedad con tarjetas de crédito y transacciones de pulseras", dice Eldridge. En lugar de una llave de la habitación, todos los huéspedes reciben una pulsera que puede abrir la puerta de la habitación de su hotel, pagar la mercancía, servir como un boleto de admisión al parque acuático y comprar un alquiler de taquillas.
3. Reimagina la línea Buffet
Cenar sin la necesidad de salir de la propiedad es una parte integral de la experiencia Great Wolf Lodge. "Teníamos que mantener eso", dice Eldridge.
Atrás quedaron los días de ayudarse a sí mismo a la fila del buffet en la mañana. Con marcadores en el piso que promueven el distanciamiento físico, los invitados ahora hacen cola para ser atendidos por chefs parados detrás de un mostrador, envueltos detrás de las barreras.
“Los invitados señalan lo que quieren. Es un poco más estilo cafetería, pero aún es todo lo que quieres comer ”, dice Eldridge. Los anfitriones envuelven las solicitudes y entregan el desayuno a los invitados al final de la línea.
4. Confíe en su aplicación para cenas y actividades
“Un gran cambio en esto es cómo realmente hemos recorrido un largo camino en la adopción de la tecnología. Realmente hemos intensificado la aplicación ”, dice Eldridge.
Usando la plataforma Zingle, la aplicación Great Wolf Lodge se puede usar para hacer pedidos de comida para la cena o reservas para entretenimiento. Los invitados ya no pueden llegar para el yoga de la mañana o una fiesta de baile por la noche. Los tapetes limitados se colocan a 6 pies de distancia y se limpian regularmente. (En caso de que un huésped prefiera llamar con anticipación, las reservas se pueden hacer llamando al operador de PBX de la recepción).
5. Agregue más eventos y ofrezca alternativas en la habitación
Para mantener a los grupos separados, Eldridge dice que su cabaña ha aumentado la frecuencia de los eventos, agregando más sesiones de yoga y fiestas de baile, además de proporcionar una alternativa en la habitación.
"Si una familia prefiere quedarse en su habitación, tenemos versiones de cuentos, fiestas de baile y cuentos de yoga en la televisión que les permiten participar", dice.
6. Elimine los elementos innecesarios de "tacto suave" de las habitaciones
En las habitaciones, hay pequeños cambios visuales. "Hemos tratado de proteger la experiencia lo mejor que podemos", explica Eldridge. Faltan algunos elementos de "tacto suave", como la cinta de la cama que se encuentra tradicionalmente en el fondo de la cama, junto con el bolígrafo y el bloc de papel.
"Ahora, literalmente, todo lo que hay en la habitación se lava entre los huéspedes y se desinfecta: superficies suaves y superficies duras", dice.
Si los huéspedes solicitan toallas o almohadas adicionales, los artículos se dejan en la puerta en un paquete.
"Vamos a empacar eso y dejarlo en la puerta [pomo], en lugar de entrar en la habitación o pasarlo al huésped", dice Eldridge. Además, las solicitudes de mantenimiento ahora se completan solo cuando los invitados están ausentes de su habitación.
7. Eliminar las máquinas de autoservicio
Dado que los dispensadores de hielo y las máquinas expendedoras se consideran áreas de alto contacto, los lugares que albergan los servicios están cerrados. En cambio, los huéspedes pueden solicitar una bolsa de hielo de un restaurante.
8. Espaciar los asientos junto a la piscina
Las sillas dentro del parque acuático cubierto ahora se agrupan de una manera que promueve el distanciamiento físico.
"Ciertamente, todavía permitimos que las partes muevan sus sillas juntas", dice Eldridge. Además, el complejo ahora cuenta con personal adicional de servicio para limpiar superficies en el parque acuático y separar las sillas cuando los huéspedes terminen de usarlas.
Varias estaciones de saneamiento permiten a los huéspedes tomar sus propias toallitas para usar en sus sillas y aplicar desinfectante para manos entre juegos.
9. Desinfecte inmediatamente los chalecos salvavidas
Cuando un invitado termina de usar su dispositivo de flotación personal, le devuelve su chaleco salvavidas a un miembro de la manada que sumerge el abrigo en una tina de desinfectante. Después de una limpieza a fondo, la chaqueta volverá a estar disponible para su uso.
"Es un generador de confianza para nuestros huéspedes y nos da la oportunidad de demostrarles que nos preocupamos por su bienestar", dice Eldridge.
10. Limite el uso del casillero
Los casilleros dentro del parque acuático ahora están programados para usarse solo una vez al día, según Eldridge. En el pasado, el mismo casillero podía atender a varios invitados durante el tradicional día de operación de 12 horas. Ahora, cuando un huésped indica que el alquiler de su casillero está completo, la unidad se colocará en "bloqueo". Esto evita cualquier posibilidad de contaminación cruzada y permite a los asistentes limpiar a fondo cada casillero por la noche.
11. Tome un enfoque sin contacto para el comercio minorista
El popular juego Magic Quest de Great Wolf Lodge, que utiliza varitas mágicas que activan accesorios ocultos y señales de audio, todavía está en funcionamiento. La tienda Magic Quest presenta menos exhibiciones de mercancías este verano, creando así más espacio para que los invitados se distribuyan. Un cambio que todos los operadores pueden hacer utiliza un cuadro de exhibición de producto de nuevo diseño que fue creado para no ser afectado.
"La nueva caja está rodeada de plexiglás", dice Eldridge. “Antes, los invitados manejaban varitas y todos los adornos de varitas. Para minimizar eso, fuimos a una pantalla y la bloqueamos ”.
12. Reorganice su sala de juegos para distancia física
En la sala de juegos, los miembros de la manada han separado los juegos entre sí más que en el pasado.
"Skee-Ball es un elemento básico de cualquier sala de juegos", dice Eldridge. "Para los juegos tradicionales como Skee-Ball donde los carriles están alineados, los hemos extendido para proporcionar una separación de 6 pies volviéndolos a alinear". Los carriles ahora están extendidos, como los radios en un neumático de bicicleta, proporcionando a los jugadores una mayor distancia entre ellos. Se colocan nuevas estaciones desinfectantes para manos en el piso de la sala de juegos para facilitar su uso.