Cuando las atracciones de todo el mundo se cerraron temporalmente por precaución a medida que se extendía el coronavirus, los compradores misteriosos giraron rápidamente. Dos compradores encubiertos compartieron con Funworld los cambios que hicieron sus negocios teniendo en cuenta las nuevas necesidades y expectativas de las atracciones.
Josh Liebman, director de desarrollo de negocios en Amusement Advantage:
Cuando COVID-19 ingresó a los Estados Unidos, las atracciones se pusieron en alerta máxima y aumentaron sus procedimientos de limpieza. Complementamos nuestras evaluaciones con más datos mientras nuestros clientes todavía estaban operando, ya que nuestros compradores misteriosos tomaron nota de la limpieza de los miembros del personal, las medidas adicionales que estaban tomando las atracciones y qué tan bien los empleados se comunicaban con los huéspedes sobre el saneamiento. Solo detuvimos nuestro programa cuando las atracciones cerraron.
Cuando se reabran las atracciones, anticipamos cambios de nuestros clientes (máscaras, guantes, distanciamiento social) serán lo más importante y nos mantenemos en contacto con las tendencias de la industria para que podamos trabajar con nuestros clientes de manera más efectiva. Podemos adaptar nuestras evaluaciones a cualquiera que sea la nueva normalidad para la industria y la sociedad en general.
Ron Welty, fundador y director de clientes en IntelliShop:
A medida que el país emergió de la crisis de vivienda / financiera de 2008-2011, los parques temáticos y los operadores de espacios se dieron cuenta de que la competencia por el dinero del entretenimiento había aumentado. Ese aspecto será aún mayor al salir de esta pandemia mundial. En el futuro, a medida que las empresas comiencen a reabrir, las compras misteriosas serán la única forma de saber realmente si se están cumpliendo las nuevas medidas de salud y seguridad. Los clientes inundarán las redes sociales con comentarios inmediatos, tanto negativos como positivos, sobre el desempeño de las marcas y ubicaciones en torno a este tema.