Monterey Bay Aquarium en Monterey, California, se ha cerrado temporalmente como muchas atracciones en los Estados Unidos, en respuesta a la propagación del coronavirus, pero tomó precauciones importantes antes del cierre, incluida la preparación de salas de aislamiento en caso de que un invitado o miembro del personal muestre signos de enfermedad en el sitio.
El director de operaciones de experiencia del huésped del acuario, Kenneth Maguire, comparte la experiencia de la instalación:
¿Qué precauciones tomó su institución para atender a los huéspedes o al personal que muestra signos de enfermedad?
Tomamos medidas para prevenir la propagación de la enfermedad, que incluyen:
- Capacitación y equipamiento de nuestro personal de servicios al huésped., a quienes se les han dado paños de limpieza y botellas de desinfectante en aerosol para limpiar los pasamanos, las manijas de las puertas y otras superficies frecuentemente tocadas como parte de sus rondas.
- Capacitar al personal en el equipo de protección al responder a un huésped que muestra signos de enfermedad.
- Mayor frecuencia de limpieza. todos los baños públicos por hora.
- Agregar más dispensadores de desinfectante para manos para visitantes en más ubicaciones en todo el acuario.
- Desinfectar todas las áreas públicas. por la noche después del cierre del acuario.
- Realizar una limpieza profunda de las dependencias del acuario.
- Cerrar temporalmente las estaciones interpretativas.
- Supervisar y limitar los viajes del personal.
- Establecimiento de salas de aislamiento designadas equipado con purificadores de aire HEPA y / o ventilación adecuada de HVAC de habitaciones preexistentes.
¿Cómo comunicó la disponibilidad de estos servicios?
Tenemos:
- Publicó un banner en nuestro sitio web compartiendo nuestro estado operativo y las medidas de prevención actuales que estamos tomando.
- Se comunica con el personal por correo electrónico y en reuniones departamentales / divisionales regulares y publicará actualizaciones en nuestro sitio de intranet.
- Se prepararon puntos de conversación para que el personal se comunique con los visitantes sobre los mayores esfuerzos de saneamiento que hemos implementado.
- Preparamos a nuestro personal de ventas para responder las preguntas de los visitantes y compartimos actualizaciones por correo electrónico con grupos educativos y nuestros voluntarios.
¿Cómo preparó al personal para manejar situaciones potenciales relacionadas con COVID-19?
Trabajamos en estrecha colaboración con las agencias de salud locales, los socorristas y nuestro propio equipo de seguridad para garantizar una respuesta adecuada a un huésped que presenta síntomas de gripe / COVID-19. Discutimos nuestra respuesta a la situación en reuniones informativas matutinas con todos nuestros equipos y nos aseguramos de que todo el personal y los voluntarios hablaran desde los mismos puntos de conversación.
¿Qué otras medidas preventivas ha implementado su instalación?
Tenemos:
- Aumentó el número de estaciones de desinfección de manos en todo el acuario y espacios para el personal.
- Aumentó la frecuencia de limpieza de pasamanos, manijas de puertas, paneles interpretativos y otras áreas de alto contacto, y trabajamos con nuestros socios y proveedores para garantizar esfuerzos de saneamiento adecuados y mayores.
- Nos aseguramos de que tengamos un suministro de suministros críticos para tres meses y que estemos monitoreando la cadena de suministro de estos artículos.
- Preparado para todos los escenarios, incluido el posible cierre.
- Nuestro equipo de gestión de incidentes se reúne a diario.
- Se hicieron arreglos para que el personal trabaje de forma remota.
- Desarrollé un plan de comunicaciones para cada escenario.
¿Qué ha aprendido que sería valioso saber para otros en la industria?
Comunicación abierta y totalmente transparente con nuestros equipos con respecto a las mejores prácticas y lo que estamos haciendo actualmente para ayudar al personal a sentirse informado y que los estamos cuidando. También es importante compartir esa comunicación con los proveedores.
Para obtener más información y consejos sobre cómo manejar el impacto del coronavirus y COVID-19, visite Página de recursos de IAAPA.