Andy Alligator's y Altitude 1291 usan las redes sociales para mantenerse conectado con los invitados
La elaboración de un plan creativo e ingenioso se convirtió rápidamente en la agenda de muchos centros de entretenimiento familiar (FEC) durante la pandemia mundial de COVID-19.
Andy Alligator's Fun Park & Water Park en Norman, Oklahoma, y la instalación hermana Altitude 1291 en Midwest City, Oklahoma, giraron rápidamente. Cada ubicación tuvo que cerrar en marzo de 2020 en respuesta a las órdenes de quedarse en casa de COVID-19 del gobierno estatal.
Una de las primeras prioridades de propiedad era mantener una comunicación activa con los invitados. Ambas ubicaciones se aseguraron de que cuando los invitados llamaban a los FEC durante el horario normal de atención, no escuchaban un mensaje pregrabado, pero podían hablar con una persona en vivo. Kyle Allison, gerente general y copropietario de ambos lugares, dice que la pregunta número uno de los invitados se consideró cuando reabrirían los FEC, lo que demuestra cuán ansiosos estaban por volver a divertirse.
La gerencia también hizo un uso extenso e inteligente de las redes sociales. Dado que sus dos ubicaciones cerraron antes de Pascua, el equipo aún aprovechó las oportunidades que rodeaban las vacaciones. Al crear un video de Facebook, la FEC presentó un concurso que seleccionó a tres ganadores para que entregaran canastas de Pascua en sus porches y 25 huevos de Pascua escondidos en sus patios.
"Todas las celebraciones de Pascua de la ciudad y la iglesia habían sido canceladas, por lo que los invitados estaban entusiasmados con esto porque era único y la gente lo hacía por sus hijos", dice Allison. “Le pedimos a la gente que hablara sobre el concurso en línea, y el aspecto viral del mismo despegó. Fue un gran éxito, con 20,000 personas alcanzadas en Facebook, 360 me gusta, 315 comentarios y 300 acciones compartidas ".
Allison dice que un concurso similar de fiesta de cumpleaños entregó una caja de cumpleaños a los ganadores, completa con un pastel de cumpleaños, pancarta, regalos, tarjetas de regalo, letrero de puerta de entrada y cajas de jugo.
"En cuanto a las cajas de cumpleaños, tuvimos que cancelar las fiestas de cumpleaños programadas en cada lugar, por lo que también fueron populares", dice Allison.
La propiedad también dio prioridad a mantenerse en contacto con los empleados para mantenerlos informados y entusiasmados con la reapertura. La recogida de pizza se ofreció dos veces por semana para los empleados y sus familias. Juntos, el parque de atracciones y el parque acuático Andy Alligator de 8 acres y el interior Altitude 1291 emplean de 150 a 200 trabajadores, según la temporada.
Allison dice que algunas de las decisiones más difíciles durante el cierre involucraron en qué gastar dinero con respecto a los empleados, invitados y proveedores en un momento en que no entraban ingresos.
La administración también tuvo que concentrarse en la planificación para la reapertura, incluso cuando el gobierno no tenía una fecha exacta de autorización para la apertura.
“No sabíamos qué restricciones estarían vigentes cuando reabrimos, así que fue difícil”, dice Allison. "Si limitaran la cantidad de invitados permitidos, alguien tendría que controlar eso, afectaría las fiestas de cumpleaños y sería difícil para los ingresos". Él planeó que Altitude 1291 reabriera antes que Andy Alligator porque la atracción interior está ubicada en un área de jurisdicción menos restrictiva.